🚨 해당 포스팅은 새로운 내용이 들어오는대로 지속적으로 업데이트 예정입니다.
안녕하세요, 고객님.
먼저 저희 폴리트립스를 통해 MSC 크루즈 여행을 기대하며 기다려주신 고객님께 안타까운 소식을 전하게 되어 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
8월 5일 상하이 출발 / 8월 7일 부산에서 출발 예정이었던 MSC 벨리시마(MSC Bellissima) 항차가 선박의 기술적인 문제로 인해 부득이하게 취소되었습니다.
현재 선박은 해당 문제를 해결하기 위한 추가 점검과 정비가 필요한 상황으로, 필요한 수리 작업을 위해 상하이에 머물 예정입니다.
선사의 갑작스러운 운항 취소 결정으로 여행 일정에 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
[8월 5일 상하이 출발 일정 하선 및 보상 안내]
- 고객님께서는 내일(8월 6일) 상하이에서 하선하실 예정입니다.
- 하선을 위해 오후 2시까지 캐러셀 라운지로 모여주시기 바랍니다.
- 예약하신 금액은 전액 환불될 예정입니다.
- 크루즈 요금의 50%에 해당하는 FCC 크레딧이 추가 제공될 예정입니다.(유효기간 1년)
구체적인 하선 시간과 절차, 환불 및 FCC 제공 조건은 선내 방송과 안내문을 통해 추가로 안내될 예정입니다. 선내에서 제공되는 안내에 따라주시기 바랍니다.
세부 내용이 추가로 확인되는 대로 신속하게 안내해 드리겠습니다.
[8월 7일 부산 출발 일정 환불 및 향후 조치 안내]
현재 선사에서 항차 취소에 따른 환불 및 보상 방안을 산정하고 있습니다.
구체적인 환불 금액과 보상 내용은 아직 최종 확정되지 않았으며, 선사로부터 확정된 안내가 전달되는 대로 폴리트립스에서 고객님께 신속하게 개별 안내해 드리겠습니다.
기대하셨던 여행에 차질을 드리게 되어 다시 한번 진심으로 죄송합니다. 관련 절차가 빠르게 진행될 수 있도록 폴리트립스에서도 최선을 다하겠습니다.
궁금한 사항은 언제든지 카카오톡 상담하기로 연락주시기 바랍니다.
[추가 안내] 한국 귀국 항공편 관련
8월 5일 상하이 출발·8월 7일 부산 도착 항차를 예약하신 고객님들께 추가 안내드립니다.
현재 선사에서 고객님들의 한국 귀국을 위한 전세 항공편을 준비하고 있습니다. 따라서 고객님께서는 개별적으로 항공권을 예약하지 않으셔도 됩니다.
항공편 시간과 이용 절차 등 세부 사항은 선내에서 선사가 직접 안내할 예정이며, 폴리트립스에서도 관련 내용이 확인되는 대로 추가로 안내드리겠습니다.
[8월 5일 상하이 출항 일정] MSC 벨리시마 선내 공식 안내문
Subject: cancellation of your cruise on MSC Bellissima
5 August 2026
Dear Guest,
We regret to inform you that we have made the difficult decision to cancel your cruise on MSC Bellissima departing from Shanghai on 5 August 2026. After a thorough and detailed investigation into the technical issue we have established that this requires additional time to resolve.
In addition, the Shanghai port authorities have advised that the port will close due to the forecasted arrival of Typhoon Dolphin. As a result, all guests will be required to disembark the ship on 6 August. We are actively coordinating with the relevant authorities to confirm the details for the disembarkation tomorrow.
We will automatically book you three-nights’ accommodation in a hotel in Shanghai. Should you not require this hotel, please kindly advise guest services as soon as possible. Further details on the booking will be sent directly to your cabin.
You will receive a full refund for your cruise and as a gesture of goodwill we are offering you a future cruise credit (FCC) valid towards a future cruise on any of the 23 ships in MSC Cruises’ fleet. The credit value will be 50% of the cruise fare paid for this sailing. Please, note that it does not include travel, transfers, accommodation, or shore excursions associated to your booking, or any other personal charges. Moreover, the credit does not have any cash value and is not transferable or refundable. The credit is valid for one year.
We will shortly send your future cruise credit certificate directly to you or your travel advisor, depending on how you booked your cruise.
We understand how disappointing and disruptive this news will be, and we sincerely apologize. In the meantime, onboard facilities and activities will remain available as scheduled, and you are welcome to continue enjoying our dining and entertainment offerings.
To help our team assist guests with the most urgent needs, we kindly ask that you visit Guest Services only if you require immediate assistance. For general questions, please refer to the information in this letter, and we will continue to provide updates on board as soon as they are available.
We are sure that you will appreciate that the safety of everyone on board is our top priority whilst providing a quality experience for our guests
Thank you for your understanding and support.
Best regards,
부산 하선 예정 승객 대상 MSC 벨리시마 크루즈 운항 취소 안내
2026 년 8 월 5 일
고객님께,
안타깝게도 2026 년 8 월 5 일 상하이 출항 예정이었던 MSC 벨리시마 크루즈의 운항을 부득이하게 취소하게 되었음을 알려드립니다. 선박의 기술적인 문제에 대해 철저한 조사와 점검을 실시한 결과, 문제를 완전히 해결하기 위해서는 예상보다 더 많은 시간이 필요한 것으로 확인되었습니다.
또한, 태풍 돌핀(Dolphin)의 상하이 접근이 예보됨에 따라 상하이 항만 당국은 항구를 폐쇄할 예정이라고 통보했습니다. 이에 따라 모든 승객께서는 8 월 6 일 선박에서 하선하셔야 합니다. 현재 당사는 관련 당국과 협력하여 내일 하선 절차에 관한 세부 사항을 확인하고 있습니다.
당사는 고객님을 위해 상하이 호텔 3 박 숙박을 자동으로 예약해 드릴 예정입니다. 만약 해당 호텔이 필요하지 않으신 경우, 가능한 한 빨리 5 층 게스트 서비스(Guest Services)에 알려주시기 바랍니다. 예약에 관한 자세한 내용은 객실로 별도 안내해 드리겠습니다. 또한, 부산으로 귀환하실 수 있도록 지원 방안을 마련 중이며, 자세한 내용은 추후 안내드리겠습니다.
이번 크루즈에 대해 전액 환불을 진행해 드리며, 아울러 고객님의 불편에 대한 보상 차원에서 향후 MSC 크루즈에서 사용 가능한 미래 크루즈 크레딧(Future Cruise Credit, FCC)을 제공해 드립니다. FCC 금액은 이번 크루즈 운임의 50%입니다. 단, 여행 경비, 교통편, 숙박비, 기항지 관광(shore excursions) 비용 또는 기타 개인 비용은 포함되지 않습니다. 또한 FCC 는 현금으로 교환할 수 없으며, 타인에게 양도하거나 환불받을 수도 없습니다. 유효기간은 1 년이며, FCC 증서는 예약 방법에 따라 고객님 또는 여행사를 통해 곧 전달해 드리겠습니다.
이번 소식으로 인해 고객님께 큰 실망과 불편을 끼쳐드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
그동안 선내 시설과 프로그램은 예정대로 운영되며, 고객님께서는 식사와 엔터테인먼트 등 선내 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
보다 긴급한 지원이 필요한 고객 여러분을 우선적으로 도와드릴 수 있도록, 긴급한 도움이 필요하신 경우에만 게스트 서비스를 방문하여 주시기를 부탁드립니다. 일반적인 문의사항은 본 안내문을 참고하여 주시기 바라며, 추가적인 사항은 확인되는 대로 선내 안내를 통해 지속적으로 안내해 드리겠습니다.
당사는 모든 고객 여러분의 안전을 무엇보다 최우선으로 여기며, 아울러 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
이러한 점을 너그러이 이해해 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다.
MSC 크루즈 드림
하선 관련한 중요한 안내 사항
MSC 벨리시마
고객님께,
원활하고 안전한 하선 절차를 위해 아래의 집합 장소와 시간을 확인하시어 해당 시간까지 집합해 주시기 바랍니다.
■ 집합 장소
7 층 선미 캐러셀 라운지 (Deck 7 Aft Carousel Lounge)
■ 집합 시간
오후 2:00 (14:00)
■ 하선 일자
2026 년 08 월 06 일
각 집합 장소에 배치된 승무원의 안내에 따라 이동하여 주시고, 하선 후 재승선이 어려운 관계로 개인 소지품을 빠짐없이 소지하여주시기 바랍니다.
또한 안전한 하선이 이루어질 수 있도록 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
예기치 못한 상황으로 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드리며, 고객 여러분의 너른 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다.
MSC 벨리시마
[8월 7일 부산 출항 일정] MSC 벨리시마 공식 안내문
MSC 벨리시마 공식 안내문
승객 여러분께,
MSC 벨리시마의 2026 년 8 월 7 일 부산 출항 크루즈가 취소되었음을 알려드리게 되어 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 오랫동안 이번 여행을 기다려 주신 승객 여러분께 실망과 불편을 끼쳐드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.당사는 선박에 대해 철저하고 면밀한 조사를 진행하였으며, 승객의 안전한 운항을 위해 벨리시마의 정비 및 점검이 필요하다는 어려운 판단을 내렸습니다.
이에 따라 승객 여러분께서는 예약하신 크루즈 요금의 전액을 환불받으실 예정이며, 불편을 끼쳐드린 점에 대한 사과와 감사의 뜻으로 향후 크루즈 예약 시 사용하실 수 있는 퓨처 크루즈 크래딧 (FCC )를 제공해 드릴 예정입니다. FCC 금액은 이번 예약에 대해 결제하신 크루즈 요금의 50% 에 해당합니다.제공되는 FCC 는 MSC 크루즈가 운영하는 전 세계 23 척의 선박 중 원하는 선박의 향후 크루즈 예약 시 사용하실 수 있습니다.
단, FCC 산정 금액에는 현재 예약과 관련된 아래 항목은 포함되지 않습니다.
- 항공료 및 기타 교통비
- 차량 이동 비용
- 숙박비
- 기항지 관광 비용
- 기타 개인 비용
또한 FCC 는 현금 가치가 없으며, 현금으로 교환하거나 환불받을 수 없습니다. 타인에게 양도 또한 불가능하며
본인 사용만 가능합니다. FCC 의 유효기간은 발급일로부터 1년이며 관련 내용은 예약하신 경로에 따라 승객의
담당 여행사로 곧 발송될 예정입니다.
MSC 는 승객 여러분께 안전하고 수준 높은 크루즈를 제공하는 것을 최우선으로 생각하고 있으며, 모든 승객의
안전을 보장하기 위해 이러한 어려운 결정을 내리게 되었습니다. 부디 너그러운 이해를 부탁드립니다.
승객 여러분의 이해와 성원에 진심으로 감사드립니다.
MSC 크루즈 드림
[추가 안내] 한국 귀국 항공편 관련
현재 선사에서 고객님들의 귀국 항공편을 마련하고 있으며, 오늘(6일) 또는 내일(7일) 출발할 가능성이 있다고 안내받았습니다.
귀국 항공편은 상하이 출발·부산 도착편이 아닌, 상하이 출발·인천 도착편으로 준비될 가능성이 높습니다.
오늘(6일)까지 항공편이 준비되지 않을 경우에는 선사에서 호텔 숙박을 제공하며, 이후 준비되는 항공편을 통해 귀국하시게 됩니다.
며칠 내 태풍의 영향으로 항공편 운항에 차질이 발생할 가능성이 있어, 선사에서도 태풍의 영향이 본격화되기 전에 항공편을 확보하기 위해 노력하고 있습니다.
다만, 현재까지 항공편과 세부 일정은 확정되지 않았습니다.
오늘(6일) 오후 2시까지 7층 선미(AFT)에 위치한 캐러셀 라운지로 모여주시기 바랍니다. 해당 장소에서 선사로부터 정확한 내용을 안내받으실 예정입니다.
폴리트립스에서도 확정된 내용이 확인되는 대로 신속하게 추가 안내드리겠습니다.
[추가 안내] 상하이 호텔 숙박 및 하선 안내
[상하이 왕복 항차]를 예약하신 고객님들께 안내드립니다.
선사에서 고객님들을 위한 상하이 호텔 3박 예약을 완료하였습니다. 호텔 숙박을 이용하지 않으실 고객님께서는 사전에 선내 게스트 서비스 데스크로 알려주시기 바랍니다.
고객님께서는 오늘(6일) 오후 2시까지 모든 짐과 하선 준비를 마친 상태로, 7층 선미(AFT) 캐러셀 라운지에 모여주시기 바랍니다. 호텔 이동 및 하선 절차에 관한 자세한 내용은 해당 장소에서 선사로부터 안내받으실 예정입니다.
현재 태풍 돌핀이 상하이 방향으로 접근하고 있으며, 현재 예상으로는 8월 8일부터 상하이가 태풍의 영향권에 들어갈 가능성이 있습니다. 이후 항공편과 교통편에 차질이 발생할 수 있으므로, 개별적으로 일정을 조정하실 수 있는 고객님께서는 태풍의 영향이 본격화되기 전에 상하이를 출발하는 방안도 고려해 주시기 바랍니다.
폴리트립스에서도 추가로 확인되는 내용이 있는 대로 신속하게 안내드리겠습니다.
[추가 안내] 귀국 항공편 및 추가 교통비 지원
[상하이 출발·부산 도착 항차]를 예약하신 한국 고객님들께 안내드립니다.
선사에서 모든 한국 고객님을 대상으로 ‘상하이에서 서울까지의 귀국 항공편을 제공’할 예정입니다.
또한 서울 도착 후 최종 목적지까지 이동하면서 발생하는 추가 교통비는 ‘영수증 등 지출 증빙자료를 제출하면 환급’될 예정입니다.
다만, 현재까지 ‘청구 가능한 교통비의 범위와 한도, 제출 방법 및 신청 기한 등 세부 조건은 확정되지 않았습니다.’ 추후 환급 신청을 위해 이용하신 교통편의 영수증과 결제 내역을 반드시 보관해 주시기 바랍니다.
오늘(6일) 오후 2시, 7층 선미(AFT) 캐러셀 라운지에서 자세한 안내와 Q&A가 진행될 예정입니다. 궁금하신 사항은 현장에서 직접 문의하시는 것이 가장 빠르고 정확할 수 있습니다.
폴리트립스에서도 세부 내용이 확인되는 대로 추가 안내드리겠습니다.
[추가 안내] 호텔 식사 및 귀국 후 교통비 환급 관련
선사로부터 확인된 내용을 안내드립니다.
호텔에 숙박하시는 경우, 하선 이후 별도의 식사는 제공되지 않는 것으로 확인되었습니다. 식사는 고객님께서 개별적으로 준비해 주셔야 합니다.
김포공항 또는 인천공항 도착 후 자택까지 이동하면서 발생하는 교통비는 영수증 등 증빙서류를 제출하면 선사에서 환급 여부와 승인 금액을 개별적으로 검토할 예정입니다.
현재까지 1인당 환급 한도나 이용 가능한 교통수단, 좌석 등급 등에 대한 일괄적인 기준은 별도로 안내되지 않았으며, 실제 이동 경로와 제출하신 증빙자료에 따라 승인 금액이 달라질 수 있습니다.
추후 환급 신청을 위해 교통비 영수증과 결제 내역을 반드시 보관해 주시기 바랍니다.
환급 절차와 제출 방법, 신청 기한 등 세부 사항은 확정되는 대로 다시 안내드리겠습니다.
