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카드 결제가 편리하지만, 간혹 예상치 못하게 크루즈 카드결제 오류로 어려움을 격는 분들이 계십니다.

특히 크루즈 예약처럼 온라인으로 큰 금액을 결제할 때, 결제가 원활하게 이루어지지 않는다는 사례가 많아

크루즈 해외결제 오류가 일어날 때, 자주 접하는 원인들을 정리했습니다.

이는 직접적인 해결책이라기 보다는 고객님께서 카드사에 문의하실 때, 도움이 될 수 있는 정보입니다.

1. 크루즈 카드결제 오류 : 카드 한도 문제

해외 카드 결제 시 가장 흔한 문제 중 하나는 ‘한도 부족’입니다.

• 실제 결제 금액 대비 여유 한도 부족 : 해외 결제 시에는 환율 변동이나 해외 결제 수수료 등으로 인해 실제 결제하려는 금액보다 약 10% 정도 더 많은 여유 한도(총 결제 금액의 1.1배)가 카드에 남아있어야 결제가 승인될 수 있습니다.

• 해외 결제 한도 분리 설정 : 일부 카드는 ‘전체 한도’외에 ‘해외 결제 한도’가 별도로 설정되어 있는 경우가 있습니다.

• 일일 및 1회 결제 한도 제한 : 카드의 일일 한도나 1회 결제 한도가 큰 금액의 온라인 결제를 제한하도록 설정되어 있을 수 있습니다.

2. 해외 카드 결제 시 주의 : 카드 정보 입력 오류

정확한 카드 정보 입력은 해외 카드 결제의 기본 중 기본입니다.

• 카드 정보 입력 오류 : 카드번호, 유효기간, CVV 정보 불일치
• 카드 소유자명(이름) 불일치 : 카드 겉면에 기재된 소유자명(영문 이름)을 띄어쓰기까지 포함하여 정확하게 입력하지 않으면 결제가 거절될 수 있습니다.
• 카드사에 등록된 영문 주소 불일치 : 결제 과정에서 주소 정보를 요구하는 경우, 카드사에 등록된 영문 주소와 일치하지 않을 경우 승인이 거절 될 수 있습니다.
• 주소에 특수 문자 사용 : 주소, 도시명에 하이픈(-)이나 콤마(,) 등이 들어갈 경우 오류가 발생할 수도 있습니다.

3. 해외 카드결제 오류 원인 : 카드사의 보안 시스템 작동

• 새벽 늦은 시간 온라인을 통해 크루즈 금액과 같이 고액의 해외 결제가 이루어질 경우 카드사의 보안 시스템이 작동하여 결제가 차단되는 경우가 있습니다. 그 외 다양한 알고리즘으로 결제를 자동 차단하는 경우가 있습니다.
• 반복적인 결제 정보 입력 오류로 결제가 실패할 경우에도 자동 차단 될 수 있습니다.
• 특히 체크카드의 경우 한번 차단되면 그 후로 결제가 불가능 할 수도 있습니다.
• 이 경우 카드사에 전화하여 상황을 설명하고 차단을 해제해야 이용 가능합니다.

4. 크루즈 카드결제 오류 : 안심 결제 서비스 문제

해외 안심 결제 서비스(3D Secure)와 선사 결제 시스템 간의 호환 문제가 해외 카드 결제 실패의 원인이 될 수 있습니다.

• 해외 안심 결제 서비스 호환 문제 : 대부분의 해외 온라인 결제는 카드 정보만으로 가능하지만, 마스터 카드(marter card)나 비자 카드(Visa)가 제공하는 해외 안심 결제 서비스에 가입되어 있다면, 휴대폰 인증 등의 추가 절차가 필요합니다. 일부 선사 (MSC, 로얄캐리비안 등)의 결제 시스템은 이 해외 안심 결제 서비스와 완벽하게 연동되지 않을 수 있어 결제가 어려운 사례가 있습니다. 해외 결제 시 휴대폰 인증이 뜨지 않고 결제가 실패할 경우 해외 안심 결제 서비스를 일시 해지 후 결제를 시도해 보시기 바랍니다.

5. 크루즈 카드결제 오류 : 해외 원화 결제 차단(DDC)

일부 선사(큐나드, 프린세스)의 경우 해외 원화 결제(DCC : Dynamic Currency Conversion) 차단이 설정되어 있을 경우 결제가 되지 않습니다.

• 특정 선사의 원화 결제 방식 : 폴리트립스는 글로벌 플랫폼으로 모든 금액 표기가 달러(USD)로 표시되고 대부분의 선사가 달러 결제를 받고 있습니다. 큐나드(Cunard)와 프린세스(Princess) 선사 처럼 한국에 사무소를 두고 있는 경우 선사 정책에 의해 현지 통화(원화)로만 결제를 받는 경우가 있습니다. DCC 수수료 발생으로 선호하는 방식은 아니지만 선사 정책이라니 저희도 해결 방법이 없네요.
• 해결 방법 : 큐나드와 프린세스의 경우 미리 ‘해외 원화 결제 차단’ 해제를 해주셔야 합니다.

6. 크루즈 결제 실패 원인 : 선사 멤버십 번호 문제

해외 카드 결제와는 직접적인 관련이 없지만, 예약 진행에 영향을 주는 사례입니다.

• 신규 멤버시 번호 조회 오류 : 로얄캐리비안 등 일부 선사의 멤버십 번호는 신규 가입 후 멤버십 번호 활성화까지 약 1~2일의 시간이 소요됩니다. 신규 가입으로 생성된 멤버십 번호를 입력하여 예약을 진행할 경우 멤버십 번호 조회 오류로 예약이 진행되는 않는 문제가 있습니다.
• 해결 방법 : 신규 가입한 멤버십 번호의 경우 우선 멤버심 번호를 제외하고 예약을 하신 후, 폴리트립스로 멤버십 번호 적용을 요청하시면 됩니다. 로얄캐리비안의 CAS멤버십 프로모션의 경우 예약 후 영업일 기준 5일 이내 멤버십 번호 적용을 초청을 해주셔야 반영됩니다.

크루즈 카드결제 오류 시, 카드사에 이렇게 문의하세요!

위에서 언급된 문제들로 인해 해외 카드 결제가 원활하지 않았다면, 카드사에 구체적으로 문의하는 것이 가장 중요합니다.

📞 카드사에 아래와 같이 문의해보세요

“제가 온라인으로 해외 여행 예약을 하려는데, 카드가 거절됐습니다. 해외 USD 결제이며, (결제하려는) OO금액을 결제할 예정인데, 결제 실패 사유를 알고 싶습니다.”

폴리트립스는 고객님의 성공적인 크루즈 여행을 위해 최선을 다하고 있습니다.

카드 결제 시 이런 사례들을 참고하시고, 필요시 카드사에 문의하여 문제를 해결 후 진행하시길 바랍니다.

결제 관련 문의 사항이나 추가 도움이 필요하시면 폴리트립스 카카오채널로 연락주세요.